Política de Devolución

Cada elección que hacés habla de tus deseos, y cada gesto nuestro busca cuidarlos. Si algo no fluye como esperabas, contanos. Juntos le vamos a encontrar un ritmo más amable.

A veces, incluso cuando elegís con cuidado, un detalle no resulta como esperabas. Y está bien. En Tienda Grafenberg queremos que tu experiencia sea tan suave y segura como las sensaciones que buscás. Por eso, diseñamos una política clara, respetuosa y pensada para tu bienestar. ✨

Productos que aceptan devolución

Para cuidar tu tranquilidad y también tu salud, solo podemos recibir devoluciones en los siguientes casos:

1. Productos eléctricos o recargables con fallas de fábrica

Si tu producto presenta una falla técnica dentro del período de garantía del fabricante, podremos reemplazarlo por uno igual o gestionar reparación según corresponda.
⏳ La garantía varía según marca y modelo (de 3 a 6 meses, informado en cada ficha de producto).
📦 El artículo debe estar limpio, con sus accesorios y embalaje original.

2. Errores en el envío

Si por algún motivo recibís un producto diferente al que pediste, nos ocuparemos de solucionarlo con prioridad. Solo necesitamos que nos escribas dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.

Productos que no aceptan devolución por razones de higiene

En bienestar íntimo, la seguridad y la confianza son esenciales. Por eso, no es posible devolver productos que hayan estado en contacto directo con el cuerpo o cuyo empaque de seguridad haya sido abierto o alterado.

Esto incluye:

• Lenceria

• Productos sellados que hayan sido abiertos.

• Cosmética íntima, aceites o geles.

Queremos cuidarte: una vez abierto, ya no podemos garantizar las condiciones de higiene que exige la legislación vigente.

📌 Condiciones generales para procesar una devolución

Para que podamos ayudarte de forma ágil:

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con accesorios, cables, manuales y packaging original.

• El reclamo debe realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.

• Las devoluciones por falla serán evaluadas por nuestro equipo técnico o por el fabricante, según corresponda.

🚚 Costos de envío en devoluciones

• Falla de fábrica o error de envío: Tienda Grafenberg cubre los costos logísticos.

• Derecho de arrepentimiento (producto sellado sin uso): el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

• Una vez que el producto vuelve a nuestras manos y confirmamos que está en perfecto estado, iniciamos el reintegro del total abonado, sin descuentos ni sorpresas. Todo fluye dentro de un plazo de 5 a 10 días corridos, para acompañarte con claridad y respeto.

❤️ ¿Cómo iniciar una devolución?

Es muy simple.

Escribinos por cualquiera de nuestros canales con:

• Número de orden

• Nombre completo

• Breve descripción del motivo

• Fotos o video si se trata de una falla técnica

Te vamos a guiar paso a paso para que el proceso sea cómodo, claro y sin demoras innecesarias.